Felanmälan

Felanmälan görs direkt till MicroNät, som äger nätet och felsöker det (obs. Bredband2 är inte längre internetleverantör).

Anmäl även problem som kommer och går, till exempel korta avbrott eller sämre TV-bild på kvällar, även om det fungerar just när du anmäler.

Starta om routern och vänta några minuter. Kolla gärna hastigheten på Bredbandskollen, helst med en dator kopplad till routern med sladd.

Gå till micronat.se/drift-support. Du kan också gå till micronat.se och klicka på Support.
Klicka på Felanmälan och sedan på Gå till felanmälan.
Välj kundtyp Privatperson och skriv ditt personnummer. Klicka på Sök. Med personnummer kopplas ärendet direkt till din anslutning, vilket ger snabbare handläggning.
Välj typ av ärende och beskriv problemet:
- när det började,
- hur ofta det händer och hur länge det varar,
- vilken tid på dygnet det brukar hända,
- vad du redan har provat, till exempel omstart eller hastighetsmätning.
Skicka. Du får ett mejl med ett ärendenummer. Spara det.

Har du ingen uppkoppling alls kan du göra anmälan från mobilen, eller ringa MicroNäts support på 0660-20 60 00 (vardagar 8–17).

Anmäl bara för din egen anslutning. Gör inte felanmälan åt grannar eller andra. Var och en anmäler själv.
Anmäl samma fel en gång. Skicka inte samma fel via flera vägar (webben, e-post, telefon, säljavdelningen). Ett nytt ärende börjar inte hanteras förrän ditt äldsta ärende är löst.
Komplettera i samma ärende. Har du redan ett öppet ärende, svara på mejlet från MicroNät, så följer ärendenumret med. Det går att svara, även om mejlet säger att det inte kan besvaras.
Egen router? MicroNät kan felsöka fram till avlämningspunkten i huset. Har du en egen router kan de inte se fel i den eller i ditt trådlösa nätverk.

Vid frågor går det också bra att mejla [email protected].